Sales dan Customer Service
Customer Service Professional
Persiapan untuk menunjukkan kemampuan memberikan layanan dan menangani permasalahan pelanggan secara profesional.
- Target Peserta
- Customer service staff, customer support agent, frontliner, dan service operations staff.
- Profil Pengalaman
- Pernah melayani pertanyaan, menangani keluhan, mencatat ticket, atau melakukan escalation.
- Mode Persiapan
- Role play, portfolio, studi kasus, dan interview
- Estimasi Persiapan
- 1–3 minggu
1. Gambaran Program
2. Cocok untuk Siapa
Customer service staff, customer support agent, frontliner, dan service operations staff.
Pernah melayani pertanyaan, menangani keluhan, mencatat ticket, atau melakukan escalation.
3. Fokus Kompetensi
Memahami kebutuhan pelangganMenjelaskan informasiMenangani keluhanMembuat ticketMelakukan escalationMenutup interaksi
4. Contoh Bukti Kompetensi
- Response template
- Ticket sample anonim
- Escalation flow
- Service report
- Quality checklist
- Complaint resolution
- Knowledge base article
5. Checklist Dokumen
6. Contoh Aktivitas Asesmen
- Role play
- Studi kasus pelanggan
- Review ticket
- Wawancara pengalaman
- Penjelasan escalation
7. Pertanyaan Asesmen Mandiri
9. Informasi yang Harus Dikonfirmasi sebelum Mendaftar
- LSP memiliki lisensi aktif
- Program berada dalam ruang lingkup skema LSP
- Nama skema sesuai
- Unit kompetensi sesuai
- Persyaratan peserta sesuai
- Metode asesmen telah dikonfirmasi
- Jadwal telah dikonfirmasi
- TUK telah dikonfirmasi
- Biaya telah dikonfirmasi
- Ketentuan asesmen ulang telah dijelaskan
- Proses penerbitan sertifikat telah dijelaskan
- Kontak LSP tersedia
10. Alur Pendaftaran
- 1Buat akun SertifIn dan lengkapi profil dasar.
- 2Simpan program dan pelajari persyaratan skema.
- 3Isi asesmen mandiri dan siapkan dokumen dasar.
- 4Unggah dokumen setelah dikonfirmasi LSP pelaksana.
- 5Ikuti verifikasi administrasi.
- 6Lakukan asesmen sesuai jadwal dan metode LSP.
- 7Terima informasi hasil dari LSP.